案例分析这次穿刺事件应对失败在哪儿
工作中我们一句轻声问候，一个细小关爱，都会影响患者对我们的印象。当患者对你产生信任，对你抱有感激之情时，有些问题就不再是问题了。
事件经过小张是一位今年新进的护士，在科室轮转。有一天，小张为一位40多岁的男患者静脉输液。她像往常一样，常规排气、扎止血带、消毒穿刺，但穿刺后并没有见到回血。结果放开调节器后，患者穿刺处渐渐鼓起来了，穿刺没成功。
小张赶紧拔掉针头，准备去叫老护士。因为护理部规定，一针扎不上，必须立即换老师来。患者按着穿刺点有点不高兴：“我血管这么好打，你都打不上？”小张也很委屈：“我也不想给你打第二针啊！”
患者一听此话，立马掀开被子，冲到护士站大声吵起来。因为是周六下午，护士长休息，在护士站的就一位老护士。出于对新护士的保护，老护士也帮着解释：“谁没有失手的时候？”这句话彻底惹恼了这位患者。他拿起病历边砸边骂，又蹦又跳，情绪激动，大声嚷嚷：“我是来给你们练手的啊？你在别人身上失手我不管，但在我身上就不行！”一场护患纠纷就此发生。
在场年轻的护士哪里见过这个阵势，当时就全吓傻了。后来，还是一位患者家属给保卫科打了电话，保卫科又给科主任和护士长打了电话，科主任又给患者的朋友——我院一位介绍他来治疗的职工打电话。绕了一大圈，百般赔礼道歉，才平息了此事。第二天，这位患者就出院了。
事件分析事后，我们在该科开会分析了穿刺失败这样一个相对常见的失误，为什么会发展成如此严重的冲突。在穿刺失败后的第一时间应该给患者道歉，而我们没做到；我们的老师本该在事件发生后及时补救，请求谅解并主动为患者穿刺，可结果是老护士一句不合适的话，反而让局面更坏。而该护士平时面部表情就较为严肃，让人有距离感。那些平时和患者关系处得很好的护士，即使穿刺失败，患者也都乐意让她再穿刺。当然，新护士没有过硬的护理技术也是很重要的原因。技术不过关引发问题，必须用好的态度来弥补。
我将这个话题放到了网上的护理专业讨论区，有位护理同仁说得很好。他说，良好的护患关系建立在信任的基础上。信任是从患者入院时首次建立，然后逐渐积累的。工作中我们一句轻声问候，一个细小关爱，都会影响患者对我们的印象。当患者对你产生信任，对你抱有感激之情时，有些问题就不再是问题了。
来源：健康报护士频道
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